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尊敬的Wegobuy用户: 您好！ 我司将于2月17日9:00（北京时间）开始全面恢复工作。由于仍需全力地抗击和防控新型冠状病毒肺炎疫情，wegobuy各项服务的恢复情况如下：
1. 客服咨询（2月3日） 受春节假期以及疫情影响，在线客服服务时间已从2月3日9点恢复，工作时间暂时调整为9:00～18:00，恢复时间另行通知； 期间在线回复时效会有所延长，您也可以通过留言和邮件的形式通知我们，我们会按照顺序依次回复处理；
2.代购订单处理 2.1普通订单订购时效： 经调研淘宝、京东、天猫等平台的开工时间均在2月10日以后，但本着客户第一的原则，Wegobuy平台仍定于2月3日起按订单提交时间依次为用户订购商品，假期期间采购时效会有所延长，但我们会竭尽全力为您采购； 如有定金、限量抢购等需要立即订购的商品，也请您通过在线客服通知我们，我们会为您优先订购； 极速响应订购时效：假期期间，受买手团队远程办公设备和网络等影响，从2月3日起暂停极速响应增值服务，2月18日恢复正常。2月3日前已经提交的极速响应订单我们将免费优先处理；
2.2闲鱼、微店、专家订单（2月17日） 将在2月17日，按订单时间从前往后依次处理，为保障客户服务权益，能发货的尽快处理，不能发货的待卖家复工后第一时间处理。
2.3订单咨询(2月3日） 受疫情影响，买手可用设备有限，春节期间发起的部分订单咨询将在2月3日开始按照提交先后顺序依次回复。
2.4催发货、退换货（2月17日） 将在2月17日，根据咨询提交时间依次回复处理。
3.商品出、入库时效说明:（2月17日） Wegobuy从 [2月17日9:00] 开始，仓库恢复操作，仓库会根据商品派件时间依次处理。由于春节和疫情期间积压订单较多，且疫情防控期实际复工人数有限，商品签收操作，包裹处理和包裹寄送时效将会存在延迟。如有不便，敬请谅解！
4.物流服务时效（2月17日） 2月17日开始恢复物流服务，由于疫情影响航班减少，包裹时效有可能会存在一定程度的延误。具体各物流商取件时间请查看下表
5.包裹咨询、包裹售后、清关证明时效说明（2月3日）
(1)春节期间提交的包裹咨询、包裹售后等任务已从2月3日上班后依次处理，恢复后首次回复时效为48小时；
(2)如果您的包裹被海关扣关，正常会需3-5个工作日清关，如涉及清关证明文件，你可以通过包裹页面点击【申请清关证明】，我们将于24小时内提供。
新的一年虽经历磨难，但坚强的中国人民和政府会团结一心克服万难，也感谢您对Wegobuy一如既往的支持和理解，我们会尽自己最大的努力，为您提供最好的服务!
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1人
太棒了，终于恢复了！！！
